Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

Tienes 7 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución. Para calificar, el artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibiste, y en su empaque original.

Evidencia de recepción del paquete Para poder procesar cualquier reclamo por producto dañado, incompleto o incorrecto, es obligatorio que grabes un video sin cortes desde el momento en que abres el paquete cerrado hasta que revisas completamente el contenido. Sin este video como evidencia, no podremos procesar tu solicitud de devolución o reembolso por daños o faltantes.

Para iniciar una devolución, contáctanos en [tu correo de soporte] con tu número de pedido y el video o fotos de evidencia. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos instrucciones sobre cómo y a dónde enviar el paquete. Los artículos enviados sin solicitar la devolución primero no serán aceptados.

Daños y problemas Revisa tu pedido al recibirlo (grabando el video de apertura) y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado, o si recibiste el artículo equivocado.

Excepciones Por razones de higiene, no se aceptan devoluciones ni cambios en ropa interior ni en prendas ajustables (como fajas o ropa moldeadora). Tampoco se aceptan devoluciones de productos personalizados. Contáctanos si tienes dudas sobre un artículo específico.

Reembolsos Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado. Si es aprobado, se procesará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.