Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y CANCELACIONES
No aceptamos devoluciones, reembolsos ni cambios por cambio de opinión o arrepentimiento de compra.
Artículos dañados, defectuosos, incorrectos o faltantes
Si su pedido llega dañado, defectuoso, es incorrecto o le falta algún artículo, nos comprometemos a resolver el problema sin costo adicional para usted.
Por favor, revise su pedido al recibirlo. Le solicitamos que reporte cualquier incidencia lo antes posible, idealmente dentro de un plazo de 7 a 14 días tras la entrega, para que podamos investigar de inmediato con nuestros socios de cumplimiento. Sus derechos legales como consumidor respecto a productos defectuosos o problemas de entrega permanecen protegidos de acuerdo con las leyes aplicables.
Para ayudarnos a evaluar su caso, envíe un correo electrónico a info@sandioraluxe.com con su Número de Pedido y fotografías claras del producto afectado, las etiquetas y la caja de envío original. Grabar un video de apertura es bienvenido, pero no obligatorio.
Las reclamaciones aprobadas por defectos verificados o errores de envío recibirán un reemplazo o el reembolso correspondiente.
No envíe artículos de regreso sin nuestra autorización previa por escrito.
Solicitudes de cancelación
Puede enviar una solicitud de cancelación dentro de la 1 hora posterior a su compra. Puede hacerlo directamente desde su cuenta de cliente en la tienda o enviando un correo a info@sandioraluxe.com con el asunto "URGENT: Cancel Order [Su Número de Pedido]".
Tenga en cuenta que el envío de una solicitud no garantiza la cancelación inmediata.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con su pedido, contáctenos exclusivamente en: info@sandioraluxe.com
REFUND, RETURN, AND CANCELLATION POLICY
We do not accept returns, refunds, or exchanges for change of mind or buyer's remorse.
Damaged, Defective, Incorrect, or Missing Items
If your order arrives damaged, defective, incorrect, or missing an item, we are committed to resolving the issue at no additional cost to you.
Please inspect your order upon delivery. We request that you report any issues as soon as possible, ideally within 7 to 14 days of delivery, so we can promptly investigate with our fulfillment partners. Your statutory consumer rights regarding defective products or delivery issues remain protected in accordance with applicable laws.
To help us evaluate your claim, please email info@sandioraluxe.com with your Order Number and clear photographs of the affected product, labels, and the original shipping box. An unboxing video is welcome but not required.
Approved claims for verified defects or shipping errors will receive a replacement or an appropriate refund.
Do not mail items back without prior written authorization from us.
Cancellation Requests
You may submit an order cancellation request within 1 hour of purchase. You can do this either directly through your customer account portal or by emailing info@sandioraluxe.com with the subject line "URGENT: Cancel Order [Your Order Number]".
Please note that a submission does not guarantee immediate cancellation.
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